Mais do que reparos e atualizações incrementais, o provedor de serviços de manutenção multivendor hoje assume compromissos estratégicos com estabilidade, eficiência operacional e segurança, a partir dos objetivos da operação de negócio e da experiência dos usuários. Os contratos de suporte e manutenção de TI com provedores de serviços independentes são muito associados à continuidade da operação quando expira a garantia de equipamentos que continuam a desempenhar funções críticas. Segundo o Gartner, esses provedores reduzem…

Mais do que reduzir os custos com garantia estendida e suporte dos fabricantes, o provedor independente de serviços multivendor pode melhorar o tempo de resposta, a estabilidade das operações em múltiplas localidades e os impactos no ambiente de TI, conforme desenvolve algumas competências junto à base de clientes, que devem ser consideradas no check list. O mercado de provedores independentes de serviços de manutenção (ou third-party hardware maintenance) de equipamentos de TI e rede foi…